迅速・丁寧な対応で顧客対応にあたり
企業の信頼性を向上
一定のユーザー獲得フェーズを超えると、
「どう継続してもらうか」「どうファン化につなげるか」といった
顧客体験（CX）の最適化が事業成長の鍵となります。
顧客のニーズや問題を的確に把握し、
適切な部署へ引き注ぐことで迅速に問題解決ができます。
WORK対応可能業務
CX
- カスタマーサポート一次受付
REASON選ばれる理由
CX支援の導入が多いのは、、“リピーター獲得やLTV向上”が成長の鍵を握る企業です。
スタートアップ支援の中でも、特にCX業務の導入が多いのは以下のような傾向のある企業様です。
SaaS・
サブスクリプション型ビジネス
契約後のオンボーディング〜活用支援、カスタマーサクセスの導線整備が重要視される業種です。
D2C・EC・ヘルスケア系
スタートアップ
購入後の体験やフォローアップ、問い合わせ対応の品質が口コミやリピートに直結するため、CX視点でのカスタマージャーニー整備が求められています。
マーケティング・営業・
サポートが分断されている組織
顧客情報やタッチポイントが統一されておらず、部門間連携と体験設計の再構築支援が導入されやすい傾向にあります。
「初回利用までは順調だが定着しない」「ユーザーからの声を事業に活かせていない」
そんな課題を感じている企業様におすすめです!
CASE導入事例
大手企業で培った確かな実績とノウハウを、スタートアップ企業・中小企業の成長のために。
私たちは、営業・経理・総務・人事・などのノンコア業務を幅広く支援し、
限られたリソースを最大限に活かせる環境を提供します。
実際に導入いただいた企業様の成功事例をご紹介します。
AI業界株式会社ジーニアルテクノロジー
展示会出展後のリード増加に伴うアウトバウンド業務
| 契約プラン | 営業 10時間プラン |
| 業務内容 | テレアポ代行10時間（想定件数：170件/月、1件あたり4分を想定） |
- 展示会出展後に一時的に増加するリードに対して、すぐにアプローチできる体制が整っていなかった。
- 展示会で獲得したリードに対して、リソース不足のため迅速なアプローチができていなかった。
- テレアポ1周目で接続できなかった企業に対する2周目以降のアプローチを行うリソースが不足しており、アポイント獲得数や接続率に伸び悩んでいた。
- 弊社の国内最大級のリソースを活用した、繁閑差にも柔軟に対応できるテレアポ体制の構築により、迅速なリードへのアプローチが可能になった。
- 展示会出展直後、ホットリードへの素早いアプローチを実現し、アポイントの獲得数が向上した。
- リードへの接続率向上のため、リスト内の未接続企業に対し、再架電を行う体制もカバーできた。
詳しくみる
閉じる
製造業界株式会社大都テクノロジーズ
予約アプリの問合せ受付業務
| 契約プラン | CX 独自プラン |
| 業務内容 | 予約アプリの問合せ受付（想定件数：月100件/月 ※101件目以降、件数ベースの課金が発生） |
- 新たに一般消費者向け(toC)のアプリサービスを展開する中で、カスタマーサポートのノウハウがなかった。
- 呼量を想定することができず、委託するにもボリュームがわからなかった。
- FAQやマニュアルの整備ができていなかった。
- 弊社のノウハウをもとにして、アプリリリース直後からカスタマーサポート体制を整備し、初期ユーザーに安心かつ円滑な利用環境を提供することができた。
- 業務開始前に、想定される受電量を試算し、最適な人員配置でのセンター体制構築を実現した。
- 弊社の豊富な実績や知見を活かし、想定される顧客からの問合せ内容をFAQやマニュアルとして整備した。
詳しくみる
閉じる
ソフトウェア開発業界A社
人事・労務チェック業務
| 契約プラン | CX 独自プラン |
| 業務内容 | 勤怠チェック及び、給与計算の事務処理代行 |
- 人事BPOサービスを内製化しているものの、リソースがなく新規案件の拡大が困難な状況に陥っていた。
- 人事BPOサービス部に従事している社員には、定型的な作業よりもコア業務に専念してほしいという組織課題があった。
- 営業力強化を図りたいが、営業人材が不足していた。
- 人事BPOの定型業務を外部委託することで、社内リソースを確保し、新規案件の獲得が可能となった。
- 継続的なノウハウの蓄積とブラッシュアップが可能となり、対外的な知見を取り入れることができた。
- 空いたリソースを活用し、営業活動などの戦略的・中核業務に集中できるようになった。
詳しくみる
閉じる
ソフトウェア開発業界B社
経費精算・年次決算代行業務
| 契約プラン | 50時間 |
| 業務内容 | 経費精算代行及び、年次決算データ入力業務 |
- 内製で決算業務をサービス化しているが、業務の繁閑差が大きく、一時的な人員不足と作業時間の逼迫が発生していた。
- 既存の業務マニュアルに曖昧な部分があり、効果的な人材育成が困難な状況に陥っていた。
- 属人的な業務運営により、ルールが複雑化し、業務効率が低下していた。
- BPO活用によるリソース最適化と繁閑の平準化が実現した。
- 安定した業務運営により、属人化からの脱却を実現した。
- 体系的なマニュアル整備による生産性向上と業務の標準化。継続的なノウハウの蓄積とブラッシュアップが可能となり、対外的な知見の構築にも寄与している。
詳しくみる
閉じる
製造業界C社
資料作成代行業務
| 契約プラン | 10時間 |
| 業務内容 | 資料作成代行及び、作成物の納品 |
- 製品開発に特化しており、経営層への提案資料や事業計画書を作成できる人材が不在。
- 体系的な社内研修プログラムが未整備で、研修スキームが整備されていない。
- 人材育成に割く時間と予算が限られており、組織的な人材開発が困難であった。
- 資料作成のノウハウと手法を学習できた。
- 資料のフォーマット化による生産性の向上などの改善点の把握できた。
- 生産性向上によって生まれた余剰リソースを活用し、コア業務意識した計画を立てることができた。
詳しくみる
閉じる
FLOW導入までの流れ
01無料コンサル業務整理
コンサルタントが、貴社の課題や負荷が高い業務内容を整理。委託したい業務を整理させていただきます。
02御見積のご提示
無料コンサルにて整理した委託業務の内容をもとに、御見積書を作成・提示いたします。
03契約締結
整理した業務内容や条件を契約書として作成。締結完了後、迅速に業務準備に取り掛かります。
04業務開始
弊社にて業務フローやマニュアルを作成し、実際の業務に取り掛かります。
業務移管でご用意いただくものは各種必要データ*と現行で使用してるID/PWになります。
※例えば給与計算を依頼する場合は、勤怠データ等、経理領域を依頼する場合は各種証憑データを指します。
FAQよくある質問
ご検討いただく際に発生する不明点や質問にわかりやすくお答えします。
Q契約意思決定から業務開始まではどのくらいの期間が必要ですか。
貴社の現状ヒアリングとお見積のご提示、契約完了ののち、最短４営業日程度で業務を開始できます。業務の複雑さや規模、契約締結のリードタイムは個社ごとに異なるところですので、詳細は担当営業にご相談ください。
Qどのように契約を進めればよいですか。
まずは無料相談にお申し込みください。詳細業務内容のヒアリング後、プランを選定、弊社所定の契約書での契約締結に進みます。（電子捺印可）
Q料金の支払い方法を教えてください。
銀行振込にて一括前入金となります。ご契約後に請求書を発行いたしますので、業務実施の前月２０日までに指定口座へのお振り込みをお願いいたします。
Q既存のプランにない内容にも対応してもらえますか。
プランに記載のない業務や時間プランでもご利用可能です。お客様専用のプランをご用意させていただきますのでまずはお気軽にご相談ください。
Q既存の業務マニュアルがない状態でも対応可能ですか。
弊社の業務コンサルタントが、業務の整理から担当し、マニュアル作成もご対応いたしますので、既存のマニュアルがなくても安心してご相談ください。（内容によっては追加で費用が発生する可能性もございます。）
