反響対応業務
サービス
契約プラン
10時間プラン
業務内容
バックオフィス支援
抱えていた課題・導入後の変化
課題1
既存顧客に対してのメルマガ配信後、反響メールが1か所に集約される仕組みのため、適切な担当者に振り分けに工数がかかってしまう。
導入後
アウトソーシングすることによって、担当者の工数が削減され、本来必要なコア業務に注力することができた。
課題2
1か所に集約された反響メールの対応は、トップダウンで振り分ける体制のため、各担当者にたどり着くまでに時間がかかり、返信が遅れることによる機会損失の可能性もあった。
導入後
反響メール受信後すぐに直接各担当者に振り分けることができ、迅速な返信が可能となりアップセルの機会を増やすことが可能になった。
課題3
BPOの利用を検討する際に、予算感や業務整理に時間がかかることが課題となり、実現が難しい。
導入後
月44,000円~という金額感と、相談段階から伴走して業務構築ができることで、気軽にBPOの相談をすることが可能になった。